Turn Microsoft 365 Shared Mailboxes into a controlled Jira Service Management workflow — with bidirectional email, rule-based routing, monitoring, recovery tools and a guided setup experience.
Verwandelt Microsoft 365 Shared Mailboxes in einen kontrollierten Jira-Service-Management-Workflow – mit bidirektionaler E-Mail-Kommunikation, Regelwerk, Monitoring, Wiederherstellung und geführter Einrichtung.
Create JSM requests from Shared Mailbox messages and map them to the right Service Desk and Request Type.
Erstellt JSM-Vorgänge aus Shared-Mailbox-Nachrichten und ordnet sie dem passenden Service Desk und Request Type zu.
Public agent replies are sent through the configured Shared Mailbox; customer replies return to the correct Jira request.
Öffentliche Agentenantworten werden über die konfigurierte Shared Mailbox versendet; Kundenantworten landen wieder im richtigen Jira-Vorgang.
Uses verified reply headers and Jira references while protecting against forwarded Sent Items being attached to the wrong request.
Nutzt verifizierte Reply-Header und Jira-Referenzen und verhindert gleichzeitig, dass Weiterleitungen aus „Gesendet“ im falschen Vorgang landen.
Transfers files and CID-based inline images, including Unicode filenames and configurable attachment filtering.
Überträgt Dateien und CID-basierte Inline-Bilder – inklusive Unicode-Dateinamen und konfigurierbarer Anhangsfilter.
Conservatively removes quoted Outlook history so Jira comments focus on the newly written reply.
Entfernt konservativ zitierte Outlook-Verläufe, damit Jira-Kommentare auf den neu geschriebenen Antworttext fokussiert bleiben.
Operate multiple Shared Mailboxes independently, each with its own authentication, processing and routing configuration.
Betreibt mehrere Shared Mailboxes unabhängig voneinander – jeweils mit eigener Authentifizierung, Verarbeitung und Routing-Konfiguration.
The wizard guides administrators through the complete connection lifecycle. Safety checks cannot be bypassed by jumping between steps, and newly created Connections remain disabled until the required tests have passed.
Der Assistent führt Administratoren durch den vollständigen Verbindungsaufbau. Sicherheitsprüfungen lassen sich durch direkte Navigation nicht umgehen und neue Connections bleiben deaktiviert, bis die erforderlichen Tests bestanden sind.
Build structured routing policies instead of hard-coded mailbox logic. Rules can target Jira destinations, be simulated safely and moved between Connections for review.
Erstellt strukturierte Routing-Regeln statt fest verdrahteter Mailboxlogik. Regeln können Jira-Ziele bestimmen, sicher simuliert und zwischen Connections zur Prüfung übertragen werden.
The setup flow is designed around Exchange Application RBAC so Microsoft Graph access can be scoped to explicitly approved mailboxes.
Der Einrichtungsprozess ist auf Exchange Application RBAC ausgelegt, damit Microsoft-Graph-Zugriff auf ausdrücklich freigegebene Mailboxen begrenzt werden kann.
Test one allowed mailbox and optionally one intentionally excluded mailbox. Expected 200 / 403 results are shown separately.
Testet eine erlaubte und optional eine bewusst ausgeschlossene Mailbox. Erwartete 200-/403-Ergebnisse werden getrennt dargestellt.
Use PS256 client assertions with an RSA certificate instead of a client secret. The private key is stored using encrypted Forge secret storage.
Optional PS256 Client Assertions mit RSA-Zertifikat statt Client Secret. Der private Schlüssel wird verschlüsselt im Forge Secret Storage gespeichert.
Track client-secret or certificate validity so expiring credentials are visible before they break mail processing.
Überwacht Client-Secret- bzw. Zertifikatsgültigkeit, damit ablaufende Anmeldedaten vor einem Ausfall sichtbar werden.
Work is serialized per Connection to reduce race conditions and duplicate processing.
Verarbeitung wird je Connection serialisiert, um Race Conditions und Doppelverarbeitung zu reduzieren.
Automatic retry with exponential backoff. Messages exceeding the retry limit can be moved to an Outlook error folder and handled manually.
Automatische Wiederholungen mit exponentiellem Backoff. Nachrichten über dem Retry-Limit können in einen Outlook-Fehlerordner verschoben und manuell behandelt werden.
Optional Microsoft Graph change notifications with renewal and lifecycle visibility, combined with reconciliation polling.
Optionale Microsoft-Graph-Change-Notifications inklusive Verlängerung und Lifecycle-Status, kombiniert mit Reconciliation-Polling.
Preview Inbox messages by UTC date range and explicitly enqueue only missing messages. Existing processed markers prevent routine reimport.
Inbox-Nachrichten nach UTC-Zeitraum vorab prüfen und nur fehlende Nachrichten gezielt erneut einreihen. Processed-Marker verhindern normalen Reimport.
Optional Inbox-to-processed-marker-to-Jira visibility report with bounded scans and reviewable examples.
Optionaler Bericht zwischen Inbox, Processed-Markern und Jira-Sichtbarkeit mit begrenzten Scans und prüfbaren Beispielen.
Monitor queue health, webhook lifecycle, retries, quarantined messages and alert conditions from the administration UI.
Queue-Zustand, Webhook-Lifecycle, Retries, quarantänisierte Nachrichten und Alarmzustände direkt in der Administration überwachen.
Replay-safe Graph/Jira reads and idempotent updates can retry 429/503/504 responses using Retry-After, bounded exponential backoff and jitter. Non-idempotent POST operations that could create duplicate tickets or duplicate outgoing email are deliberately not automatically replayed.
Replay-sichere Graph-/Jira-Reads und idempotente Updates können 429/503/504-Antworten unter Berücksichtigung von Retry-After, begrenztem exponentiellem Backoff und Jitter wiederholen. Nicht-idempotente POST-Operationen, die doppelte Tickets oder E-Mails erzeugen könnten, werden bewusst nicht automatisch erneut ausgeführt.
The administration UI can automatically follow the Atlassian/Jira user locale, supports a manual override and falls back to English. Marketplace-facing administration strings are maintained through a central i18n layer rather than hard-coded per screen.
Die Administrationsoberfläche kann automatisch der Atlassian-/Jira-Sprache des Benutzers folgen, unterstützt eine manuelle Auswahl und fällt auf Englisch zurück. UI-Texte werden zentral über die i18n-Schicht verwaltet statt pro Bildschirm hart codiert.
Mailbox access and sending use Microsoft Graph with customer-supplied Entra credentials. Jira-side logic runs as an Atlassian Forge app. Optional Graph webhooks and the optional Azure scheduler can provide additional trigger paths; they do not replace the app's queue and reconciliation safeguards.
Mailbox-Zugriff und Versand erfolgen über Microsoft Graph mit vom Kunden bereitgestellten Entra-Anmeldedaten. Die Jira-seitige Logik läuft als Atlassian-Forge-App. Optionale Graph-Webhooks und ein optionaler Azure-Scheduler können zusätzliche Triggerpfade bereitstellen; Queue- und Reconciliation-Schutzmechanismen bleiben bestehen.
Configuration changes are designed to be reviewable: cloned Connections start safely, imported/copied routing rules are disabled pending review, bulk updates use preview and revision checks, and Graph access tests explicitly distinguish allowed from excluded mailboxes.
Konfigurationsänderungen sind bewusst prüfbar gestaltet: geklonte Connections starten sicher, importierte oder kopierte Routing-Regeln bleiben bis zur Prüfung deaktiviert, Bulk-Änderungen nutzen Vorschau und Revisionskontrolle und Graph-Zugriffstests unterscheiden ausdrücklich erlaubte von ausgeschlossenen Mailboxen.